A NOSSA EXPERIÊNCIA

SOLUÇÕES

Através dos nossos serviços, permitimos que os nossos clientes se mantenham focados no seu negócio principal e nos seus desafios. Assim propomos uma oferta global e multi-sectorial em torno de 4 pilares de soluções:

Multichannel CX solutions

Vendas e Retenção Serviço Comercial ao Cliente Apoio Técnico

Business Processes

Marketing Digital Outsourcing da contabilidade Recuperação e soluções jurídicas Controlo de Qualidade Terceirização da força de vendas Soluções de RH Controlo de conformidade

IT Solutions

Consultoria IT Integração de Software Desenvolvimento de Software Operação de infra-estruturas Governação

Innovative & Consulting Solutions

Smart Analytics Center Assistentes virtuais e Automação CX Consultoria e Transformação Digitalização e Low Code

EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Procurar a excelência, estar sempre em acção, enfrentar os desafios diários, ser inventivo na procura de soluções e antecipar as que virão, estar continuamente à procura do que fará a diferença. Baseamos o nosso processo de excelência operacional em iniciativas estratégicas que reflectem a nossa vocação.

TALENTOS INCRÍVEIS!

Na Intelcia, criámos e fomentámos as condições para acolher e desenvolver todos os talentos, aos quais chamamos "Incríveis"!
Queremos que se juntem a nós e que se sintam bem para permanecerem connosco,
Apoiamo-los a enfrentar desafios,
Pressionamo-los a fazer o seu melhor todos os dias, e a fazer melhor no futuro.

Queremos vê-los prosperar para apoiarmos o seu percurso educativo e a sua evolução.
A Intelcia apoia-se num modelo de aprendizagem que combina sessões presenciais, e-learning, jogos e outras soluções interactivas para apoiar os nossos talentos no desenvolvimento dos seus negócios e capacidades de gestão, bem como o seu desenvolvimento pessoal.

80% dos nossos supervisores foram promovidos internamente
1,7 milhões de horas de formação ministrada / ano
+800 sessões de integração / mês
+9.000 participantes em sessões / mês de formação contínua
+80 gestores formados / mês
137 formadores
110 sala de formação

QUALIDADE & MELHORIA CONTÍNUA

A nossa abordagem visa implementar processos essenciais ao desempenho dos nossos serviços e à satisfação do cliente, em conformidade com as exigências das normas e padrões em vigor, através de duas áreas estruturantes:

Área de Monitorização: controlo e gestão da qualidade, auditoria e atividades de apoio à certificação, gestão de riscos, conformidade e atividades de segurança e continuidade.
Área de Gestão da Mudança: Processo & Métodos, melhoria contínua, industrialização e atividades de gestão da satisfação do cliente. Na abordagem de melhoria contínua, o know-how desta área permite prestar aconselhamento sobre processos e produtos, a fim de garantir o valor acrescentado esperado.

CERTIFICAÇÕES

SELO HUMAN FOR CLIENT

O selo « Human for Client », atribuído pelo INRC, permite às organizações optimizar o seu desempenho económico através do desempenho social.

O selo « Human for Client » baseado nos requisitos internacionais de RSE de acordo com as directrizes da norma ISO 26000 e dedicado a um sector empresarial que abrange todos os canais de contacto de Customer Relationship (visão omni-canal) para todos os tipos de clientes e todas as empresas ligadas a um cliente.