Nous accompagnons nos clients dans leur transformation, la mise en infogérance de leur infrastructure IT, la définition des règles de gouvernance. Nous vous apportons du conseil dans la mise en place de nouveaux modèles de gestion de vos besoins.

Notre offre d’audit vous permet de challenger, grâce à nos ingénieurs, votre partenariat avec votre infogérant. Qu’il s’agisse de process, d’outils ou de documentation, nos compétences interviennent pour une meilleure optimisation de vos contrats.

Nous mettons à la disposition de nos clients (hors Services Managés), un ensemble d’outils d’infogérance -Hypervision, Supervision, Automatisation, Métrologie, Ticketing- et de gestion de workflow. Le tout, avec une panoplie de prestations d’accompagnement de type : Installation, Configuration, Tuning, Support et TMA.

Nous mettons à votre disposition des chefs de projets expérimentés et qualifiés pour la conduite de vos projets de transformation. Que ce soit à travers un catalogue de projets ou la mise à disposition permanente d’un chef de projets, nous vous aidons à identifier vos besoins et à y apporter les compétences adéquates.

Nous assistons nos clients dans le déploiement de leurs équipements chez leurs clients finaux (Switch, box internet, SD-WAN, …), avec la possibilité de faire un déploiement industrialisé à l’échelle d’un groupe et de milliers d’équipement en simultanée.

Nous accompagnons les clients dans la migration de leurs applications vers le cloud (cloudify) ou du cloud vers un site ou un serveur (uncloudify). Nous vous assistons également dans la migration d’un fournisseur cloud vers un autre et/ou la répartition de votre présence sur le cloud sur plusieurs fournisseurs.

Nous réalisons pour vous de la supervision machine-to-machine avec des solutions technologiques de pointe qui surveillent la joignabilité de chacun de vos équipements pour remonter par mail, voicemail, …, tout incident qui entrave le bon fonctionnement de vos équipements.

Nous assurons la supervision intelligente machine-to-machine via des solutions technologiques de pointe qui surveillent en temps réel la joignabilité et les performances de vos applications pour remonter par mail et voice-mail…, tout incident ou défaillance pouvant gêner l’expérience de vos utilisateurs.

Nous effectuons pour vous la supervision de l’ensemble de vos équipements constituant votre infrastructure. Chaque incident donne lieu à la création d’un ticket pour une résolution chez le client, chez l’éditeur de votre solution ou chez l’opérateur en charge. Nos offres intègrent la création simple de ticket, le suivi ainsi que les relances de votre éditeur ou opérateur.

Cette offre permet à nos clients de disposer d’une assistance technique de bout-en-bout délivrée par des compétences ingénieurs de niveau supérieur (N2 et N3) sur du trouble shooting, la configuration d’infrastructures et leur exploitation dépendamment de la criticité de l’équipement.

Nous mettons à votre disposition une assistance technique délivrée par des compétences ingénieurs de niveau supérieur (N2) sur du trouble shooting, la configuration de solutions applicatives et leur maintien en condition opérationnelle.

Client chez IT Solutions ou non, nous pouvons vous accompagner dans les changements d’infrastructures et les tâches d’administration de type : passage d’un lien internet vers du NPLS, du NPLS vers l’Hybride, création de site, ouverture de flux, activation de licence, modification du Routage, création de VPN SSL, etc.

Pour nos clients souhaitant mettre en place et gérer en toute autonomie un dispositif de centre de service support, nous offrons à un accompagnement sur mesure avec une expérience inégalée dans le domaine du CRM et ce depuis la phase définition du service jusqu’au lancement de l’activité souhaitée.

Nous proposons à nos clients une solution Helpdesk Omnicanal mettant en avant un guichet unique de service en mesure de gérer la prise d’appels, la remontée, la création et le traitement d’incident jusqu’à sa résolution.

Que ce soit la Hotline pour la prise d’appels, la gestion d’incident, problèmes ou demandes, IT Solutions vous accompagne et répond à tous vos besoins spécifiques par le biais de son offre complète de Service Desk.