Unísono devient Intelcia Spain & LATAM

• Une opération de rebranding lancée en Espagne et en cours sur l’ensemble des nouveaux 16 sites qu’apporte l’ex-groupe espagnol
• Un renforcement du footprint d’Intelcia avec de nouvelles capacités onshore, nearshore et offshore multilingues pour adresser le marché hispanophone
• Une expertise reconnue dans la transformation digitale et le BI -Business Intelligence-

Annoncée début septembre, l’acquisition d’Unisono par Intelcia est rentrée dans sa phase concrète depuis peu avec le rebranding des sites qui ont rejoint la carte mondiale du groupe Intelcia. Lancée en Espagne, ce changement d’identité visuelle s’étendra peu à peu aux sites détenus au Royaume Uni, en Colombie et au Chili. Seize (16) sites sont concernés et le processus d’intégration a été lancé dans la foulée du lancement du rebranding des centres.

Pour rappel, Intelcia a racheté 100 % du groupe espagnol Unísono, une multinationale de référence dans le management de la relation client et la transformation digitale. Le closing de cette opération a été entérinée après l’approbation des Conseils d'Administration des deux Groupes le 6 août 2021.

Fondée à Madrid en 1999, Unísono est spécialisé dans l’expérience client, l’externalisation de processus métiers, la digitalisation, l'automatisation et le conseil en relation client. Unisono compte 9.000 collaborateurs répartis sur 16 sites en Espagne, en Colombie, au Chili et en Ecosse. Le Groupe a généré un chiffre d’affaires de 146 millions d'euros en 2020 et compte plus de 100 clients dans son portefeuille. Unisono a su s’imposer sur le marché espagnol grâce à ses investissements soutenus dans l’innovation et à un modèle d'exploitation multicanal axé sur la maximisation de la qualité et de l'expérience client.

Cette opération s’inscrit dans le cadre de la stratégie 2020-2025 d’Intelcia et vient répondre à l’enjeu stratégique de diversification à la fois géographique et métier du Groupe. Un virage amorcé en 2020 avec la création du pôle Intelcia IT Solutions ainsi que son implantation en Amérique, notamment aux Etats Unis.

Avec l'acquisition de Unisono, Intelcia étend son footprint international avec de nouvelles capacités onshore, nearshore et offshore multilingues pour adresser le marché hispanophone. Intelcia devrait atteindre un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2021, devenant ainsi l'un des leaders du marché avec plus de 200 clients, 35.000 collaborateurs et 85 sites répartis sur 16 pays.