Organisation Agile Intelcia x Fnac Darty : Vers un nouveau modèle d’organisation des centres de relation client ?

L’« Organisation Agile », mise en place par Intelcia et Fnac Darty, est une expérience portée par des équipes autonomes, sans hiérarchie, responsables dans leurs interactions avec les clients. Et le modèle délivre des résultats probants sur les indicateurs RH, qualitatifs, financiers et surtout sur la qualité de prise en charge du client. Un cas d’école qui préfigure le futur de la Relation Client ?