MyPerf ou comment améliorer l’expérience client
- Accessibilité via smartphone ou lien web
- Unicité, transparence et cohérence des données
- Amélioration de l’expérience client
Ce sont là quelques-uns des principaux avantages qu’offre MyPerf, l’outil de reporting et de pilotage des projets développé par les équipes d’Intelcia et mis au service des clients. Ce dashboard a été décisif dans le choix d’Intelcia par l’un des géants mondiaux de l’électronique pour assurer son service client.
Ses atouts ?
- Un outil interactif et dynamique, accessible via smartphone ou lien web, qui permet au client de suivre en temps réel, au quotidien et à tout moment l’évolution des performances de son service client ;
- Une garantie de l’unicité des données utilisées, que ce soit par le conseiller client, l’équipe projet, les managers ou le client, dépendamment du niveau d’accès de chaque population ;
- Un gain de temps pour les Team Leader qui, soulagés du travail de reporting (back office), peuvent consacrer plus de temps à l’écoute de leur équipe et améliorer la qualité du service client
- Un moyen efficace pour animer la performance (qualité, productivité) du projet à travers la mise en avant, sur demande, des meilleures performances individuelles afin de susciter l’émulation dans l’équipe.
MyPerf regroupe ainsi, dans un reporting unique, plusieurs dashboards avec l’ensemble des indicateurs d’un projet afin de donner une vision globale de l’activité au client.
Dans un secteur de l’outsourcing où les reporting via tableaux Excel sont encore d’actualité, avec toutes les divergences de lecture que cela peut entrainer entre les différentes parties, MyPerf vient balayer toutes ces incompréhensions.
Adopté au départ par ce géant mondial de l’électronique, MyPerf est depuis lors en pleine généralisation avec d’autres clients. Une dizaine de clients sont déjà passés sur l’outil.
Développé en 7 mois par les équipes d’Intelcia, MyPerf révolutionne tout simplement l’exercice du pilotage des indicateurs de performance, surtout pour les clients.