L'organisation agile, modèle du futur de la Relation Client ?

Mise en place depuis 2 ans par Intelcia et Fnac Darty, l’Organisation Agile a réalisé de belles performances qui en font aujourd’hui une expérience réussie dans la Relation Client. Autonome et sans hiérarchie, elle montre des indicateurs RH (turnover, absentéisme) en amélioration, une qualité de la prise en charge du client (NPS, superscore) supérieure et des performances commerciales en nette progression. Elle pose également des questions de perspective et de prospective sur l’évolution du modèle, ses facteurs clés de succès ainsi que les fondamentaux de la relation client du futur.

Intervenants : Christophe Famechon (Fnac Darty), Youssef El Aoufir (Intelcia), Nora Ait El Machkouri (Intelcia), Thierry Spencer (Académie du Service)